Configurando Atendentes

Acesse https://smart.simplesdesk.com.br/ com um usuário gestor ou supervisor, após no menu lateral esquerdo, clique em atendentes, após você tem algumas configurações disponíveis como: 1. Permitir que os atendentes removam contatos da lista de potenciais

2. Visualizar agenda de contatos do bot (agenda geral)

3. Deixar todos atendentes offline 4. Criar novo atendente

Lembre-se de salvar (clique no botão com ícone de disquete branco com fundo azul) caso tenha feito alguma modificação nesta página

E editar algo individualmente por atendente, selecione o atendente que deseja configurar, clique no menu (3 pontinhos), você vai ver 4 opções disponíveis: 1. Deixar offline (Deixa o atendente offline para novos atendimentos)

1. Editar (Edita horário de trabalho, departamentos que o atendente está vinculado, nome de usuário, email, telefone, imagem de perfil.

2. Inativar (Inativa este atendente, ele não pode mais fazer login na plataforma, isso inabilita o atendente, e libera 1 usuário atendente em seu plano, caso seja o plano com até 5 atendentes, você inativando 1 atendente, permite criar mais um atendente caso tenha atingido o limite do plano)

3. Remover (Remo o atendente por completo, CUIDADO todos os registros, conversas e mensagens deste atendente podem se perder ao efetuar esta ação, aconselhamos transferir todas as conversas deste atendente para outro antes de Remove-lo)